SUPORTE

A VÓRTICE possui cerca de 4 décadas de experiência no mercado, estando o nosso sucesso alicerçado numa reputação que procuramos que seja de excelência no suporte pós-venda ao cliente.

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Condições de prestação de serviço

A VÓRTICE presta por si, ou por entidades que para o efeito designa, a assistência técnica a todos os equipamentos fornecidos.

Sempre que um equipamento é enviado para intervenção técnica nas nossas instalações, o mesmo será obrigatoriamente alvo de uma ação de diagnóstico prévio. Os equipamentos fora do âmbito da garantia estão sujeitos a uma taxa de diagnóstico cujo valor é informado aquando da receção pelo Departamento Técnico e Qualidade e que apenas será cobrada caso o cliente opte por não avançar com a reparação.

Numa situação em que um equipamento fora do âmbito da garantia necessita de intervenção técnica em fábrica, o Departamento Técnico e Qualidade informa o cliente dos custos de logística associados de envio e retorno, bem como eventuais taxas de diagnóstico que sejam cobradas pelo fabricante, solicitando autorização para o respetivo envio. Caso seja dada anuência para envio para fábrica por parte do cliente, estes valores serão sempre imputados ao cliente mesmo que opte por não avançar com a reparação.

Alertamos que o diagnóstico de avarias está condicionado pela complexidade do equipamento e da respetiva avaria. Um equipamento pode ter um ou vários componentes danificados, pelo que só após a sua substituição é possível diagnosticar eventuais avarias que existam noutros.

Uma intervenção realizada nas instalações do cliente está limitada pelos meios técnicos e pela disponibilidade de peças no local, bem como pela duração desta ação, pelo que em caso de anomalias de maior complexidade pode ser necessário o posterior envio do equipamento para diagnóstico e/ou reparação nas nossas instalações, ou uma nova deslocação às instalações do cliente, com eventuais custos adicionais.

O diagnóstico e posterior orçamento prévio de uma reparação aplica-se única e explicitamente aos serviços e materiais nele referido.

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